Napisz do nas, odpowiadamy codziennie
Jesteśmy tu dla Ciebie całą dobę. Czat na żywo, e-mail i weryfikacja KYC w 48 godzin, wszystko po polsku.
Jak się z nami skontaktujesz
Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Odpowiadamy po polsku, a przy potrzebie także po angielsku, niemiecku i węgiersku.
- Czat na żywo: przycisk czatu w prawym dolnym rogu każdej strony trickzcasino.pl, średni czas połączenia z konsultantem poniżej 2 minut
- E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle w ciągu 2-4 godzin
- Temat wiadomości: podaj login i krótki opis sprawy, przyspieszy to obsługę o połowę
| Kanał | Godziny | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | poniżej 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 (kolejka priorytetowa) | do 24 godzin |
| Weryfikacja KYC (dokumenty) | 24/7 | do 48 godzin |
W czym pomagamy naszym graczom
Każde zgłoszenie trafia do konsultanta przypisanego do konkretnej sprawy, nie do automatu. Poniżej realny zakres tematów, z którymi pracujemy każdego dnia.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada konta, duplikaty profili
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności
- Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, Przelewy24 wypłaty, karty Visa i Mastercard, e-portfele, kryptowaluty (BTC, ETH, USDT)
- Wypłaty powyżej limitu: do 20.000 PLN dziennie i 80.000 PLN miesięcznie, rozbicia płatności ustalamy indywidualnie
- Bonusy: wagering 35x, cashback do 15%, darmowe spiny, warunki promocji reload do 1.200 PLN
- Problemy techniczne: błędy gier, przerwana sesja na żywo, brak salda po wpłacie
- Gra odpowiedzialna: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie gry, samo-wykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy
Sprawdź to zanim napiszesz
Jeśli piszesz o wpłacie, dołącz identyfikator transakcji z historii oraz ostatnie 4 cyfry karty lub hash transakcji krypto. Przy sprawach wypłat podaj metodę (np. Przelewy24, Skrill, Tether) i datę zlecenia.
- Zakładka Pomoc/FAQ w menu głównym: odpowiedzi na 40 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i KYC
- Sekcja KYC w profilu: widzisz tam status każdego dokumentu (oczekuje, zweryfikowany, odrzucony)
- Historia transakcji w profilu: wpłaty i wypłaty z dokładną datą, kwotą i statusem
Dane spółki i korespondencja
Trickz Casino prowadzi Trickz Entertainment N.V., licencja nr ALSI-202410039-FI2 wydana przez władze Anjouan. Pisma formalne, dokumenty KYC i reklamacje kieruj na adres siedziby spółki lub e-mail [email protected] z dopiskiem "Reklamacja" w temacie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od kompletu dokumentów.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Konsultant łączy się średnio w poniżej 2 minut. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.
Czy wsparcie działa po polsku?
Tak, obsługa w języku polskim jest dostępna na czacie i w e-mailu przez całą dobę.
Ile czekam na wypłatę po kontakcie?
E-portfele i kryptowaluty: 0-24 godzin, przelew bankowy do 3 dni roboczych, pod warunkiem ukończonej weryfikacji KYC.
Jak sprawdzić status moich dokumentów KYC?
W profilu w sekcji KYC widzisz status każdego dokumentu. Weryfikacja trwa do 48 godzin od przesłania.